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Detalhes do produto

Refor(mary)


PROGRAMA DE CONSERTOS DA MARY VERY - Refor(Mary) 

A missão da Mary Very está fortemente conectada a questões ambientais e sociais. Nosso objetivo é unir moda a uma produção justa, realizada junto à comunidade local, utilizando insumos e processos que sejam menos prejudiciais ao meio ambiente.

Com o Refor(Mary), damos mais um passo nessa direção: aumentamos o ciclo de vida da sua bag e evitamos descartes desnecessários.
Cuidar do que já existe também é uma forma de consumo consciente.

IMPORTANTE 

O Refor(Mary) não tem fins lucrativos.
A única taxa cobrada é referente ao frete de envio e retorno da peça, e o valor pode variar de acordo com o CEP e a transportadora.

Após o preenchimento do formulário, entraremos em contato informando o valor exato da taxa antes de qualquer pagamento.

COMO FUNCIONA?

Você envia o produto que precisa de reparo e nós cuidamos dele para você.

Veja o passo a passo:

  1. Preencha o formulário abaixo;

  2. Você receberá um email com o valor da taxa de envio, calculada de acordo com o seu CEP, junto com as instruções para pagamento;

  3. Efetue o pagamento da taxa referente ao nosso frete padrão;

  4. Após a confirmação do pagamento, você receberá por email o código postal e a declaração de conteúdo para realizar o envio do produto;

  5. Assim que a peça retornar ao nosso ateliê, faremos o reparo e enviaremos de volta para o endereço cadastrado;

  6. Prontinho! ;)

Sua Bag MV ganha uma segunda chance e, juntos, ajudamos a preservar a natureza.

DÚVIDAS REFOR(MARY)

1 | Qual tipo de problema qualifica a peça para o uso do Programa de Consertos?

O Refor(Mary) existe para reparos de problemas que podem surgir com o uso e com o tempo, como zíper quebrado, costuras soltas, forro descosturado, entre outros.

Caso o problema seja causado por outros fatores, como rasgos ou manchas de produtos, o caso será avaliado individualmente e o cliente será comunicado. Sempre faremos o possível para realizar o conserto.

2 | Como a peça será reparada? Quais matérias-primas serão usadas?

O conserto será feito, sempre que possível, com a mesma matéria-prima do produto original.
Exemplo: se o puxador do zíper quebrar, ele será substituído por outro idêntico.

Caso não seja possível utilizar os mesmos materiais, o cliente será informado de todos os detalhes e o reparo só será realizado mediante autorização prévia.

3 | Qual o prazo para receber o código postal?

Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento da taxa de envio.

4 | Qual o prazo para receber o produto reparado?

O envio da peça reparada será feito em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
O prazo de entrega ao endereço cadastrado pode variar conforme a transportadora e será informado ao cliente.

5 | Em qual tipo de embalagem o produto deve ser enviado?

A embalagem pode variar de acordo com o produto. Cada cliente receberá orientações individualizadas via email ou WhatsApp.

6 | O que é declaração de conteúdo?

A declaração de conteúdo é um documento exigido para envios nos quais a nota fiscal não é necessária. Caso a emissão de nota fiscal seja exigida, o cliente será informado.

7 | Qual transportadora será responsável pelo envio do meu produto?

As transportadoras parceiras da Mary Very são Correios, Smartenvios e Total Express. O cliente será informado sobre qual transportadora será responsável pelo envio.

8 | O que acontece caso não seja possível reparar o produto?

No preenchimento do formulário, o cliente poderá escolher uma das opções caso seja constatado que o produto não poderá ser reparado:

  1. Receber o produto de volta sem conserto;

  2. Autorizar o descarte correto da peça e receber um cupom para adquirir outro produto.

9 | A taxa é referente a quê?

A taxa cobre exclusivamente o custo de transporte de ida e volta da peça, com rastreamento e seguro.
O Refor(Mary) não tem fins lucrativos — ele existe para incentivar o cuidado, a durabilidade e o consumo consciente.

PRIVACIDADE E CUIDADO 

Os dados pessoais informados neste formulário serão utilizados exclusivamente para contato, envio, execução e acompanhamento do reparo solicitado, conforme nossa Política de Privacidade.

Surgiu alguma dúvida?
Entre em contato conosco!